Bei Brennholz Boersch tun wir alles, um Ihnen qualitativ hochwertiges Brennholz zu liefern, das Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie dennoch ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, finden Sie in den vorliegenden Richtlinien Informationen zu Ihren Rechten sowie zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
1. Widerrufsrecht
Gemäß der geltenden Gesetzgebung (Artikel L221-18 ff. des Verbrauchergesetzbuches) haben Sie ab dem Zeitpunkt der Lieferung eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass Sie einen Grund angeben oder Strafzahlungen leisten müssen.
Ausnahme: Dieses Recht gilt nicht für Waren, die schnell verderben können (z. B. feuchtes oder trockenes Brennholz, das lose geliefert wird). Wir akzeptieren jedoch Rücksendungen unter bestimmten, unten aufgeführten Bedingungen.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt:
sich im Originalzustand befinden und unbenutzt sein.
Wenn möglich, in der Originalverpackung oder auf der Originalpalette zurückgesandt werden.
Vollständig sein (keine fehlenden Mengen im Vergleich zur Bestellung).
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (falsch geliefertes Produkt, beschädigtes Produkt).
3. Beschädigte Produkte oder Lieferfehler
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht (falsche Größe, andere Holzart usw.), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit entsprechenden Fotos.
Wir übernehmen die Rücksendekosten und veranlassen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.
4. Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen, abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Bankkonto.
5. Rückgabeverfahren
Für alle Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
post@brennholzboersch.com
+49 156 58456
Lämmerspieler Weg 128
63075 Offenbach am Main
Wir beraten Sie gerne, wie Sie die Rückgabe oder den Umtausch arrangieren können.
Haben Sie Ihre Meinung geändert?
Sie haben nach der Lieferung 14 Tage Zeit, uns eine Rücksendung zu melden.
Das Holz muss unbenutzt und auf der Originalpalette verblieben sein.
In diesem Fall organisieren wir gemeinsam die Rücksendung und nehmen die Rückerstattung vor.
Nicht konformes oder beschädigtes Produkt?
Sollte Ihre Lieferung ausnahmsweise ein Problem aufweisen (beschädigtes Holz, fehlende Menge, Fehler beim Produkt), übernehmen wir alles:
kostenlosen Ersatz
oder vollständige Rückerstattung, je nach Ihrer Wahl.
Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 48 Stunden mit einigen Fotos, und wir kümmern uns um den Rest.
Rückerstattungsfristen
Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 7 Werktagen direkt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kundenservice immer verfügbar
Haben Sie ein Problem, eine Frage oder sogar Zweifel vor der Bestellung?
Unser Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.